Syarat dan Ketentuan – Panduan Lengkap Penggunaan Platform Surgaviv

1 Penerimaan Ketentuan

Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara kamu sebagai pengguna ("Member") dan Surgaviv sebagai penyelenggara platform taruhan olahraga online. Dokumen ini berlaku untuk seluruh layanan yang tersedia di situs surgaviv.pro beserta semua subdomain dan aplikasi yang terhubung dengannya.

Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan apa pun yang disediakan Surgaviv — termasuk membaca informasi odds, memasang taruhan, menerima bonus, atau melakukan Penarikan dana — kamu secara otomatis menyatakan setuju dan terikat pada seluruh ketentuan yang tercantum di halaman ini.

Surgaviv berhak memperbarui atau mengubah Syarat dan Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru selalu ditampilkan di halaman ini dengan tanggal pembaruan yang jelas. Penggunaan layanan setelah tanggal pembaruan dianggap sebagai penerimaan atas perubahan tersebut.

2 Pendaftaran dan Akun

Untuk menggunakan layanan Surgaviv secara penuh, kamu wajib mendaftarkan diri dan membuat Akun aktif. Proses pendaftaran memerlukan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini. Surgaviv berhak menolak pendaftaran tanpa memberikan alasan jika informasi yang diberikan dinilai tidak valid.

Satu Akun per Pengguna. Setiap individu hanya diperbolehkan memiliki satu Akun aktif di Surgaviv. Jika ditemukan kepemilikan lebih dari satu Akun oleh orang yang sama — baik menggunakan nama berbeda, perangkat berbeda, maupun metode lainnya — Surgaviv berhak membekukan semua Akun terkait dan membatalkan seluruh saldo serta kemenangan yang ada di dalamnya.

• Informasi yang diberikan saat pendaftaran harus sesuai dengan identitas resmi yang berlaku.
• Kamu bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi dan keamanan Akun milikmu.
• Segala aktivitas yang terjadi di bawah Akunmu adalah tanggung jawabmu sepenuhnya, termasuk jika terjadi akses tidak sah yang tidak segera kamu laporkan.
• Surgaviv tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian member dalam menjaga keamanan kredensial login.
• Jika kamu mencurigai adanya akses tidak sah ke Akunmu, segera hubungi tim dukungan Surgaviv melalui saluran resmi.

Surgaviv berhak menutup atau menangguhkan Akun yang terbukti menggunakan informasi palsu, identitas orang lain, atau informasi yang tidak dapat diverifikasi secara wajar.

3 Verifikasi Identitas (KYC)

Sebagai bagian dari komitmen Surgaviv terhadap keamanan dan kepatuhan, seluruh member diwajibkan menyelesaikan proses verifikasi identitas — dikenal sebagai Know Your Customer (KYC) — sebelum dapat melakukan Penarikan dana pertama kali atau ketika diminta oleh sistem.

Proses KYC memerlukan dokumen identitas resmi yang masih berlaku, seperti KTP, SIM, atau paspor. Surgaviv dapat meminta dokumen pendukung tambahan seperti bukti alamat tempat tinggal atau foto selfie dengan dokumen identitas.

• Dokumen yang diunggah harus terbaca jelas, tidak terpotong, dan tidak dimanipulasi dalam bentuk apa pun.
• Verifikasi umumnya diselesaikan dalam 1–3 hari kerja setelah dokumen lengkap diterima.
• Penarikan dana akan ditahan hingga proses KYC dinyatakan selesai dan disetujui.
• Surgaviv berhak meminta verifikasi ulang sewaktu-waktu jika terdapat aktivitas yang mencurigakan pada Akun.
• Informasi KYC disimpan dengan enkripsi penuh dan tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga kecuali diwajibkan oleh regulasi yang berlaku.

4 Setoran dan Penarikan Dana

Surgaviv menyediakan berbagai metode setoran dan Penarikan yang familiar bagi pengguna Indonesia. Seluruh transaksi keuangan diproses melalui sistem terenkripsi dan tunduk pada kebijakan verifikasi yang berlaku.

Setoran: Setoran minimum dan maksimum berlaku sesuai metode pembayaran yang dipilih dan dapat berubah sewaktu-waktu. Dana yang disetorkan akan dikreditkan ke Akun setelah konfirmasi dari penyedia layanan pembayaran diterima oleh sistem Surgaviv.

Penarikan: Penarikan hanya dapat diproses ke rekening atau akun pembayaran atas nama member yang sama persis dengan nama terdaftar di Akun Surgaviv. Penarikan ke rekening pihak ketiga tidak diizinkan dalam kondisi apa pun.

• Waktu proses Penarikan bervariasi tergantung metode yang dipilih, umumnya antara beberapa menit hingga 1 hari kerja.
• Surgaviv berhak menunda Penarikan untuk keperluan verifikasi keamanan tambahan jika diperlukan.
• Member bertanggung jawab memastikan informasi rekening tujuan Penarikan sudah benar sebelum mengajukan permintaan.
• Surgaviv tidak menanggung biaya transfer yang dikenakan oleh bank atau penyedia layanan pembayaran pihak ketiga.
• Saldo yang berasal dari bonus tidak dapat ditarik sebelum persyaratan rollover terpenuhi sepenuhnya.

5 Aturan Taruhan

Seluruh taruhan yang ditempatkan melalui platform Surgaviv tunduk pada aturan umum taruhan olahraga yang berlaku serta aturan spesifik per cabang Olahraga yang dipublikasikan di halaman masing-masing. Dengan memasang taruhan, kamu menyatakan telah memahami dan menyetujui aturan tersebut.

Penempatan Taruhan: Taruhan dianggap sah setelah mendapat konfirmasi dari sistem Surgaviv yang ditandai dengan ID taruhan unik. Taruhan yang belum dikonfirmasi tidak memiliki kekuatan hukum dan tidak akan diproses sebagai taruhan aktif.

• Odds yang ditampilkan saat konfirmasi adalah odds yang berlaku untuk taruhan tersebut, kecuali terdapat perubahan teknis yang diumumkan sebelumnya.
• Surgaviv berhak membatalkan taruhan yang diakibatkan oleh kesalahan teknis, gangguan sistem, atau data odds yang salah.
• Taruhan yang sudah dikonfirmasi tidak dapat dibatalkan oleh member, kecuali fitur cash-out aktif untuk pasar tersebut.
• Hasil pertandingan yang digunakan untuk penyelesaian taruhan mengacu pada hasil resmi yang ditetapkan oleh federasi atau otoritas olahraga terkait.
• Dalam hal pertandingan dibatalkan, ditunda, atau tidak selesai sesuai ketentuan penyelenggara, taruhan dapat dibatalkan dan stake dikembalikan ke Akun.
• Surgaviv berhak membatasi nilai taruhan atau menutup pasar taruhan tertentu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Untuk taruhan live (in-play), member memahami bahwa odds berubah secara real-time dan keputusan taruhan adalah tanggung jawab penuh member. Penundaan koneksi internet dapat mempengaruhi odds yang diterima dibanding yang ditampilkan sesaat sebelum konfirmasi.

6 Bonus dan Promosi

Surgaviv menawarkan berbagai bonus dan promosi sebagai bentuk apresiasi kepada member setia. Setiap program promosi memiliki syarat dan ketentuan khusus yang ditetapkan saat promosi diluncurkan dan wajib dibaca sebelum mengklaim bonus apa pun.

Ketentuan Rollover: Semua bonus yang diterima tunduk pada persyaratan rollover (turnover) yang harus dipenuhi sebelum dana dapat ditarik. Nilai rollover, batas waktu penyelesaian, dan pasar yang dihitung ke dalam rollover tercantum di halaman detail masing-masing promosi.

• Bonus hanya dapat diklaim satu kali per member per promosi, kecuali dinyatakan lain secara eksplisit.
• Surgaviv berhak membatalkan bonus yang didapat melalui cara-cara yang tidak semestinya, termasuk kolusi antar Akun.
• Bonus tidak dapat digabungkan dengan bonus lain kecuali secara eksplisit diizinkan dalam ketentuan promosi.
• Member yang terdeteksi menyalahgunakan sistem bonus dapat dikenai penangguhan Akun dan pembatalan seluruh bonus serta kemenangan terkait.
• Surgaviv berhak mengubah, menangguhkan, atau menghentikan program promosi kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.

7 Larangan dan Tindakan Penegakan

Surgaviv berkomitmen menjaga integritas platform demi pengalaman yang adil bagi seluruh member. Oleh karena itu, terdapat serangkaian aktivitas yang secara tegas dilarang dan akan ditindak dengan serius.

Aktivitas yang Dilarang:

• Penggunaan perangkat lunak otomatis (bot), skrip, atau alat bantu lainnya untuk memasang taruhan secara sistematis.
• Arbitrase odds secara terorganisir yang merugikan integritas pasar taruhan.
• Kolusi antar dua atau lebih Akun untuk mendapatkan keuntungan tidak wajar dari sistem bonus maupun pasar taruhan.
• Penggunaan informasi orang dalam (insider information) yang tidak tersedia untuk umum dalam pengambilan keputusan taruhan.
• Pencucian uang atau penggunaan platform Surgaviv untuk transaksi keuangan yang tidak sah.
• Pembuatan Akun dengan identitas palsu atau identitas orang lain tanpa izin.
• Upaya meretas, memanipulasi, atau mengganggu sistem teknis Surgaviv dalam bentuk apa pun.

8 Privasi dan Perlindungan Data

Surgaviv menghormati privasi setiap member dan berkomitmen melindungi data pribadi sesuai dengan standar keamanan industri tertinggi. Pengumpulan, penyimpanan, dan penggunaan data pribadi diatur secara lengkap dalam Kebijakan Privasi kami yang tersedia di halaman terpisah.

Dengan mendaftar dan menggunakan layanan Surgaviv, kamu memberikan izin kepada kami untuk mengumpulkan dan memproses data yang diperlukan untuk operasional layanan, termasuk namun tidak terbatas pada: verifikasi identitas, pemrosesan transaksi, pencegahan penipuan, dan pemenuhan kewajiban regulasi.

• Data pribadi tidak akan dijual, disewakan, atau dibagikan kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa izin eksplisit dari member.
• Surgaviv menggunakan enkripsi SSL 256-bit untuk melindungi seluruh transmisi data antara perangkat member dan server kami.
• Member memiliki hak untuk mengajukan permintaan akses, koreksi, atau penghapusan data sesuai ketentuan yang berlaku.
• Cookie digunakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan dapat dikelola melalui pengaturan browser.

Untuk informasi lebih lengkap mengenai cara kami mengelola data pribadimu, silakan baca halaman Kebijakan Privasi kami.

9 Hak dan Kewajiban Member

Sebagai member Surgaviv, kamu memiliki hak dan kewajiban yang perlu dipahami agar hubungan antara member dan platform berjalan dengan baik dan saling menguntungkan.

Hak Member:

• Mendapatkan akses penuh ke seluruh fitur platform sesuai kategori Akun yang dimiliki.
• Menerima bonus dan promosi yang berlaku sesuai syarat yang telah dipenuhi.
• Mengajukan Penarikan dana kapan saja selama saldo mencukupi dan verifikasi telah diselesaikan.
• Mendapatkan dukungan dari tim layanan member 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
• Mengakses riwayat transaksi dan taruhan secara lengkap melalui dashboard Akun.

Kewajiban Member:

• Memberikan informasi yang akurat dan terkini selama proses pendaftaran maupun verifikasi.
• Menjaga kerahasiaan kredensial login dan tidak membagikannya kepada siapa pun.
• Menggunakan layanan Surgaviv hanya untuk tujuan hiburan pribadi, bukan untuk kegiatan komersial atau bisnis.
• Mematuhi seluruh aturan taruhan dan ketentuan promosi yang berlaku.
• Segera melaporkan aktivitas mencurigakan atau potensi pelanggaran keamanan kepada tim dukungan Surgaviv.

10 Permainan Bertanggung Jawab

Surgaviv percaya bahwa taruhan seharusnya menjadi aktivitas hiburan yang menyenangkan, bukan sumber masalah. Kami berkomitmen aktif mendukung Permainan Bertanggung Jawab dan menyediakan berbagai alat bantu untuk membantu member tetap dalam kendali.

• Batas setoran harian/mingguan/bulanan — dapat diatur sendiri oleh member melalui pengaturan Akun.
• Batas taruhan per sesi — tersedia untuk membantu mengontrol penarikan dalam satu sesi bermain.
• Periode jeda sementara (self-exclusion) — member dapat memilih untuk membatasi akses Akun selama periode tertentu.
• Penutupan Akun permanen — tersedia bagi member yang membutuhkan penghentian layanan secara total.

Jika kamu atau seseorang yang kamu kenal membutuhkan bantuan terkait masalah perjudian, jangan ragu untuk menghubungi layanan konseling profesional yang tersedia. Informasi lebih lengkap tersedia di halaman Permainan Bertanggung Jawab.

11 Penghentian dan Penangguhan Layanan

Surgaviv berhak menangguhkan atau menutup Akun member kapan saja jika terdapat pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan ini, atau jika terdapat alasan operasional, keamanan, atau kepatuhan yang mengharuskan tindakan tersebut.

Member juga berhak menutup Akunnya kapan saja dengan mengajukan permintaan kepada tim dukungan Surgaviv. Saldo yang tersisa setelah verifikasi akan diproses melalui Penarikan ke rekening terdaftar, setelah memenuhi seluruh persyaratan yang berlaku.

• Akun yang ditutup atas inisiatif Surgaviv karena pelanggaran tidak berhak atas pengembalian saldo bonus atau kemenangan yang berasal dari aktivitas yang melanggar ketentuan.
• Surgaviv berhak menahan saldo selama investigasi berlangsung jika terdapat dugaan pelanggaran serius.
• Keputusan Surgaviv terkait penangguhan atau penutupan Akun bersifat final setelah proses peninjauan internal selesai dilakukan.

12 Perubahan Syarat dan Ketentuan

Surgaviv berhak mengubah, memperbarui, atau merevisi Syarat dan Ketentuan ini kapan saja sesuai kebutuhan operasional, perubahan regulasi, atau perkembangan platform. Perubahan akan mulai berlaku segera setelah dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan yang diperbarui.

Member disarankan untuk memeriksa halaman ini secara berkala guna memastikan pemahaman yang selalu terkini. Jika kamu tidak setuju dengan perubahan yang dibuat, kamu dapat mengajukan penutupan Akun sebelum ketentuan baru berlaku efektif.

Penggunaan layanan Surgaviv setelah tanggal pembaruan Syarat dan Ketentuan secara otomatis dianggap sebagai persetujuan atas seluruh perubahan yang telah dipublikasikan.