FAQ Surgaviv — Semua Pertanyaanmu Terjawab di Sini

Surgaviv hanya menerima member berusia 18 tahun ke atas. Ini adalah ketentuan yang tidak bisa dikompromikan dan berlaku untuk semua pengguna tanpa terkecuali. Selama proses verifikasi KYC, kami meminta bukti identitas resmi untuk memastikan kepatuhan terhadap aturan usia ini. Surgaviv berkomitmen mendukung permainan bertanggung jawab dan perlindungan pengguna di bawah umur.

Tidak. Setiap pengguna hanya diperbolehkan memiliki satu Akun aktif di Surgaviv. Memiliki lebih dari satu Akun merupakan pelanggaran Syarat dan Ketentuan yang dapat berakibat pada pembekuan atau penutupan permanen seluruh Akun terkait, termasuk saldo di dalamnya. Jika kamu mengalami masalah dengan Akun lama dan ingin membuka yang baru, hubungi tim support kami terlebih dahulu.

Setelah Masuk ke Akun, buka menu Pengaturan Profil di dashboard. Di sana kamu bisa memperbarui nomor ponsel, alamat email, dan preferensi notifikasi. Untuk perubahan nama atau data identitas yang sudah diverifikasi, kamu perlu menghubungi tim support Surgaviv dengan menyertakan dokumen pendukung karena data tersebut terkait langsung dengan proses verifikasi KYC.

KYC (Know Your Customer) adalah proses verifikasi identitas yang wajib dilakukan sebelum kamu bisa melakukan Penarikan Dana pertama kali. Prosesnya meliputi unggah foto KTP atau paspor dan foto selfie untuk konfirmasi. Verifikasi biasanya selesai dalam 1×24 jam kerja. Setelah terverifikasi, semua fitur platform termasuk Penarikan Dana tanpa batas bisa diakses penuh.

Klik tautan "Lupa kata sandi?" di halaman Masuk. Masukkan alamat email yang terdaftar, lalu cek kotak masuk email kamu untuk tautan reset kata sandi yang berlaku selama 30 menit. Jika email tidak masuk dalam beberapa menit, periksa folder spam. Kalau masih belum ada, hubungi tim support Surgaviv via live chat yang tersedia 24 jam.

Akun terkunci otomatis setelah beberapa kali percobaan login yang gagal berturut-turut sebagai mekanisme perlindungan keamanan. Tunggu 15–30 menit lalu coba lagi, atau gunakan fitur reset kata sandi. Jika Akun dikunci karena alasan lain seperti aktivitas mencurigakan atau pelanggaran kebijakan, kamu akan menerima notifikasi email dan bisa menghubungi support untuk klarifikasi lebih lanjut.

2FA tidak wajib, tapi sangat disarankan untuk melindungi Akun kamu. Dengan 2FA aktif, siapapun yang mencoba Masuk ke Akunmu tetap tidak bisa berhasil tanpa kode OTP yang dikirim ke ponselmu — meski mereka sudah mengetahui kata sandi. Kamu bisa mengaktifkan 2FA dari menu Pengaturan Keamanan di dashboard setelah login.

Ya. Seluruh komunikasi antara perangkat kamu dan server Surgaviv dienkripsi menggunakan teknologi SSL 256-bit — standar yang sama digunakan perbankan internasional. Data pribadi dan informasi rekening tidak pernah disimpan dalam bentuk plain text. Selain itu, sistem kami dilengkapi proteksi brute force, deteksi login dari lokasi baru, dan pemantauan aktivitas mencurigakan secara real-time.

Surgaviv mendukung beragam metode pembayaran untuk kemudahan member Indonesia. Kamu bisa menggunakan transfer bank lokal (BCA, Mandiri, BNI, BRI), dompet digital (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay), hingga aset kripto seperti USDT dan Bitcoin. Semua metode tersedia dari menu Setoran di dashboard Akunmu setelah login.

Mayoritas permintaan Penarikan Dana diproses dalam 15–30 menit setelah diajukan. Untuk transfer bank lokal, dana biasanya masuk ke rekening tujuan dalam waktu kurang dari 1 jam di jam kerja normal. Penarikan via dompet digital bisa lebih cepat. Jika ada kendala atau penarikan belum masuk lebih dari 3 jam, hubungi support langsung untuk pengecekan manual. Selengkapnya di halaman Penarikan Dana.

Ya, ada batas yang berlaku. Setoran minimum dimulai dari Rp 50.000 tergantung metode yang dipilih. Untuk Penarikan Dana, batas minimum adalah Rp 100.000 dan batas maksimum per hari bervariasi berdasarkan level keanggotaan Akun kamu. Member VIP menikmati limit Penarikan yang lebih tinggi. Detail lengkap limit per metode bisa dilihat di halaman Penarikan Dana setelah Masuk ke Akun.

Ada beberapa alasan umum mengapa permintaan Penarikan Dana bisa ditolak: verifikasi KYC belum selesai, saldo berasal dari bonus yang belum memenuhi syarat rollover, rekening tujuan tidak sesuai dengan nama pemilik Akun, atau ada aktivitas yang memerlukan verifikasi tambahan. Cek notifikasi di dashboard untuk pesan detail, atau hubungi support untuk bantuan lebih lanjut.

Surgaviv tidak mengenakan biaya admin untuk Penarikan Dana standar via transfer bank lokal dan dompet digital. Untuk metode tertentu seperti kripto, mungkin ada biaya jaringan minimal yang dikenakan oleh pihak blockchain, bukan oleh Surgaviv. Informasi lengkap mengenai biaya transaksi ditampilkan secara transparan sebelum kamu mengkonfirmasi setiap permintaan Penarikan.

Surgaviv menyediakan ratusan pasar taruhan yang mencakup Sepak Bola dari liga-liga besar (Premier League, La Liga, Serie A, Liga Champions, Liga Indonesia), bola basket (NBA, IBL), tenis, bulu tangkis, voli, baseball, hingga esports (Mobile Legends, CS2, Dota 2, Valorant). Setiap hari ada lebih dari 500 pertandingan aktif yang bisa kamu taruhkan. Detail lengkap tersedia di halaman Taruhan Olahraga.

Live betting atau taruhan langsung memungkinkan kamu untuk pasang taruhan saat pertandingan sedang berlangsung. Odds diperbarui setiap beberapa detik mengikuti perkembangan situasi di lapangan — gol yang tercipta, kartu merah, pergantian pemain, semuanya langsung mempengaruhi odds. Kamu bisa memanfaatkan momentum pertandingan untuk membuat keputusan taruhan yang lebih tepat berdasarkan jalannya pertandingan secara real-time.

Ya, taruhan parlay tersedia dan sangat populer di Surgaviv. Kamu bisa menggabungkan 2 hingga 20 pertandingan sekaligus dalam satu tiket parlay untuk potensi Kemenangan yang jauh lebih besar. Surgaviv juga menawarkan Parlay Boost — bonus ekstra 20% jika semua leg parlay kamu menang. Minimal taruhan parlay mulai dari Rp 10.000.

Surgaviv menggunakan format odds Desimal (Eropa) sebagai tampilan default — contoh: odds 2.50 berarti jika kamu taruhan Rp 100.000 dan menang, kamu akan menerima total Rp 250.000 (termasuk modal). Kamu juga bisa mengubah tampilan ke format odds Asia (handicap) atau HK odds dari pengaturan akun. Di setiap halaman pertandingan ada panduan singkat cara membaca odds untuk memudahkan pemula.

Jika sebuah pertandingan dibatalkan, ditunda, atau tidak dilanjutkan sesuai jadwal, taruhan pada pertandingan tersebut secara otomatis dibatalkan dan taruhanmu akan dikembalikan penuh ke saldo Akun. Untuk taruhan parlay, leg yang dibatalkan akan dihapus dari tiket dan odds dihitung ulang berdasarkan leg yang tersisa. Seluruh proses berlangsung otomatis tanpa perlu kamu hubungi support.

Member baru Surgaviv berhak mendapatkan bonus sambutan hingga Rp 1.000.000 untuk setoran pertama. Selain itu ada free bet senilai Rp 50.000 yang bisa langsung digunakan untuk pasang taruhan tanpa risiko. Semua promosi untuk member baru bisa dilihat lengkap di halaman Promosi dan akan otomatis ditawarkan setelah pendaftaran selesai.

Rollover adalah syarat taruhan minimum sebelum bonus bisa ditarik sebagai uang nyata. Misalnya, jika kamu mendapat bonus Rp 100.000 dengan rollover 5x, artinya kamu perlu memasang total taruhan senilai Rp 500.000 sebelum bonus tersebut bisa ditarik. Progres rollover dipantau secara real-time di dashboard Akun kamu. Taruhan yang dihitung untuk rollover adalah taruhan dengan odds minimal 1.50.

Ya, Surgaviv memiliki program VIP berjenjang yang memberikan keuntungan eksklusif semakin tinggi levelmu. Benefit VIP mencakup cashback yang lebih besar, limit Penarikan Dana yang lebih tinggi, layanan customer service prioritas, akses ke promosi eksklusif, dan hadiah ulang tahun. Level VIP naik secara otomatis berdasarkan total volume taruhan kumulatifmu di platform.

Cashback mingguan dihitung setiap hari Senin dan otomatis dikreditkan ke saldo Akunmu pada hari Selasa. Besaran cashback bervariasi antara 5–15% dari total kerugian bersih minggu sebelumnya, tergantung level keanggotaanmu. Tidak ada langkah manual yang diperlukan — selama kamu aktif bermain di minggu tersebut, cashback akan otomatis diberikan.

Ya, Surgaviv tersedia sebagai aplikasi native untuk Android dan iOS. Aplikasi bisa diunduh langsung dari halaman Platform — tidak perlu melalui Google Play Store atau App Store. Aplikasi menawarkan semua fitur platform termasuk live betting, setoran, Penarikan Dana, dan notifikasi taruhan real-time. Login di aplikasi juga mendukung autentikasi biometrik (sidik jari dan Face ID).

Tentu bisa. Situs web Surgaviv sepenuhnya responsif dan dioptimalkan untuk semua browser modern termasuk Chrome, Firefox, Safari, dan Edge di desktop maupun ponsel. Pengalaman mobile melalui browser sudah sangat mulus dan mencakup semua fitur yang tersedia di aplikasi. Kamu bebas memilih akses via browser atau aplikasi sesuai preferensi.

Coba langkah berikut secara berurutan: tutup paksa aplikasi lalu buka kembali, periksa koneksi internet kamu, bersihkan cache aplikasi dari pengaturan ponsel, lalu coba restart perangkat. Jika masalah berlanjut, pastikan kamu menggunakan versi aplikasi terbaru — update tersedia di halaman Platform. Jika setelah semua langkah tersebut masih ada masalah, hubungi support kami dengan menyertakan tangkapan layar error.

Akun Surgaviv bisa diakses dari beberapa perangkat sekaligus — misalnya laptop di rumah dan ponsel saat bepergian. Namun untuk keamanan, jika sistem mendeteksi login dari lokasi atau perangkat baru yang belum pernah digunakan sebelumnya, kamu akan diminta melakukan verifikasi tambahan via email atau SMS OTP sebelum akses diberikan.